Uso del Servicio
Conoce las politicas y condiciones que aplican al utilizar nuestros servicios.
CONDICIONES DE TRANSPORTE
Documentos requeridos
Los usuarios deben presentar el tiquete digital o físico junto con un documento de identidad válido, El tiquete es válido para la fecha, hora, vehículo, puesto y destino en el anotados.
Puntualidad
El pasajero debe presentarse en el punto de abordaje asignado media hora antes de la salida del viaje..
Estado del pasajero
TRANSGUAMUEZ S.A., se reserva el derecho de admisión si el usuario no se encuentra en condiciones adecuadas para el viaje (estado de embriaguez, consumo de sustancias psicoactivas o alteración emocional e irritabilidad).
Uso del cinturón
Es obligatorio que todos los pasajeros utilicen el cinturón de seguridad en todo momento durante el servicio, de acuerdo con la normativa de tránsito aplicable; su incumplimiento exime al prestador del servicio de responsabilidad ante sanciones o incidentes.
Desistir del viaje
Si el pasajero desiste de viajar informara con una hora de anticipación para lo cual se devolverá el 90% del valor cancelado; en los demás casos, quedara a favor de la empresa el 50% a título de indemnización por los perjuicios causados.
Tiquete abierto
El usuario deberá informar como mínimo una hora antes del motivo de no viajar en la hora y fecha programada, analizado el inconveniente tiene un plazo de 30 días para hacer efectivo el tiquete, pasado este tiempo Transguamuez S.A., no se hará responsable por la no utilización del tiquete y no se hará devolución de dinero.
Politicas del servicio
Manejo de encomiendas
La Empresa presta el servicio de transporte terrestre de encomiendas (recepción, registro, envió y entrega de encomiendas) bajo las siguientes condiciones
Manejo de equipaje
La empresa transporta equipaje, sin costo adicional al cancelado en el pasaje bajo las siguientes condiciones.
Transporte de mascotas
Con el ánimo de facilitar el transporte de mascotas a los viajeros en los vehículos se establece la política para el transporte de estos seres vivos, como son los perros y/o gatos de compañía y/o lazarillos.
Transporte de personal bajo custodia
Este documento contiene las políticas y términos aplicables al servicio de transporte de personal bajo custodia.
Ventas por plataformas digitales
Este documento establece la política de ventas y las condiciones aplicables a las ventas en línea, incluyendo información sobre procesos de compra, devoluciones, reembolsos, cambios y demás disposiciones relacionadas.